تعتمد الشركات بشكل متزايد على روبوت الدردشة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز التفاعل وزيادة المبيعات، وروبوت الدردشة أو الشات بوت هو برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين بشكل آلي ومباشر.
اليوم وعبر متجر ديجيتال بلس نُقدم لكم دليل شامل حول أهمية روبوتات الدردشة كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الشاملة، وسنتعرف على أفضل الاستراتيجيات لاستخدامها بفاعلية لتحقيق أهداف التسويق.
بالإضافة إلى عرض بعض من أفضل المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وكذلك برامج أوتوديسك المتوفرة لدينا على ديجيتال بلس مع الأسعار.
التسويق باستخدام روبوت الدردشة أصبحت استراتيجية فعّالة في عصر التكنولوجيا الحديثة. يمكن للروبوتات الدردشة أن توفر تجربة تفاعلية وشخصية للعملاء، حيث يمكنها الرد على استفساراتهم بشكل فوري وتقديم المساعدة في اتخاذ القرارات بشأن المشتريات.
استراتيجيات استخدام روبوت الدردشة
خدمة العملاء
إذا كنت تتلقى العديد من الأسئلة والاستفسارات من العملاء عبر تطبيق ماسنجر أو إذا كنت تخطط لاستخدام ماسنجر كقناة رئيسية لخدمة العملاء، فإن روبوتات الدردشة يمكن أن تكون إضافة مميزة وفعالة لعملك.
حيث تساعد هذه الروبوتات الذكية في تحديد المشكلة التي يواجهها العميل بسرعة قبل أن يتواصل مباشرة مع ممثل الخدمة أو يُوجه إلى الشخص المناسب للتحدث معه كما يعمل روبوت الدردشة على أتمتة الردود الأولية على الاستفسارات المتكررة والشائعة وذلك يوفر وقتًا وجهدًا ثمينين للفريق البشري.
على سبيل المثال إذا كان العميل يسأل عن حالة طلبه أو يطلب معلومات عن سياسة الإرجاع، يمكن للروبوت تقديم إجابات فورية ودقيقة دون الحاجة إلى انتظار تدخل بشري، وهذا لا يعزز تجربة العميل فحسب بل يرفع من مستوى كفاءة الخدمة بشكل عام.
التسويق عبر روبوتات الدردشة
روبوتات الدردشة توفر إمكانيات لا حصر لها لتعزيز استراتيجيات التسويق وجذب العملاء الجدد، حيث يمكن استخدامها كأداة لرعاية العميل المتوقع، فتبدأ التفاعل مع العميل بمحتوى مفيد وتستمر في التواصل معه بمرور الوقت.
وبعد أن يتفاعل العميل مع الروبوت، يمكن تخزين البيانات حول تفضيلاته واهتماماته، مما يسمح بإرسال رسائل تسويقية مخصصة وإعلانات ترويجية مستقبلية.
ويمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة لجمع ملاحظات العملاء بعد إتمام عمليات الشراء وبدوره يساعد في تحسين الخدمات والمنتجات بناءً على تجارب العملاء الحقيقية.
وبفضل قدرات التعلم الآلي، يمكن للروبوتات تحسين استجاباتها بمرور الوقت وتقديم توصيات أكثر دقة، وعلى سبيل المثال إذا أبدى العميل اهتمامًا بنوع معين من المنتجات، يمكن للروبوت متابعة ذلك بإرسال عروض خاصة أو خصومات على هذه المنتجات.
روبوتات للمبيعات
العديد من العملاء يفضلون تجنب المكالمات الهاتفية الشخصية للاستفسار أو الحصول على استشارات، ويجدون في روبوتات الدردشة حلاً مثالياً للحصول على الإجابات والمعلومات التي يبحثون عنها بشكل فوري ومباشر، حيث يمكن لروبوتات الدردشة أن تقدم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات وسلوكيات العملاء،.
على سبيل المثال، يمكن للروبوت أن يسأل العميل عن احتياجاته المحددة أو المنتجات التي يهتم بها، ثم يقترح مجموعة من الخيارات المناسبة، ويقدم تفاصيل حول كل منتج بما في ذلك الأسعار والمواصفات وتوفره.
وهذا لا يسهل عملية الشراء فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء عن تجربتهم التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة معالجة العمليات اللوجستية مثل تحديثات الشحن وحالة الطلبات، مما يوفر للعملاء راحة البال ويقلل من الضغط على فرق الدعم البشري.
روبوتات للتسوق
تفتح روبوتات الدردشة في تطبيق ماسنجر آفاقًا جديدة لتجربة التسوق الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء تصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء مباشرة من خلال الدردشة، ويتم تصميم هذه الروبوتات لتوفير تجربة تسوق شاملة داخل التطبيق نفسه، وذلك يسهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه واتخاذ قرار الشراء بسرعة.
ويمكن للروبوت أن يقدم قائمة بالمنتجات، مع صور ووصف لكل منتج، بالإضافة إلى الأسعار وتوفر المخزون، بالإضافة إلى ذلك يمكن برمجة روبوت الدردشة للإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات، مثل الخصائص الفنية، الاستخدامات والعروض الخاصة.
وهذه التفاعلية تتيح للعملاء الحصول على تجربة تسوق مخصصة وشخصية دون الحاجة إلى مغادرة منصة الدردشة، وعلاوة على ذلك يمكن لها أن تتكامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني وهذا ما يتيح إتمام عمليات الشراء بسرعة وأمان داخل التطبيق.
روبوتات للأسئلة المتداولة
تُعتبر روبوتات الدردشة وسيلة مثالية لتقديم إجابات فورية على الأسئلة المتكررة التي يطرحها العملاء بشكل مستمر، فبدلاً من البحث عبر الصفحات المختلفة أو الانتظار للحصول على رد من فريق الدعم، يمكن للعميل التفاعل مباشرة مع روبوت الدردشة والحصول على المعلومات التي يحتاجها بسرعة وسهولة.
حيث يتم برمجة الروبوت لتقديم قائمة من الأسئلة الشائعة وخيارات الإجابة المقابلة، وذلك يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات بطريقة تفاعلية وممتعة، وعلى سبيل المثال يمكن أن تشمل الأسئلة المتداولة معلومات حول سياسات الشحن والإرجاع، أوقات التسليم، كيفية استخدام المنتجات أو أي تفاصيل أخرى تهم العملاء.
حسابات شات جي بي تي ChatGPT 3.5 من متجر ديجيتال بلس
هو منتج رقمي يتم تسليمه إلكترونيًا كحساب جاهز للاستخدام، حيث يعتبر شات جي بي تي موقع ذكاء اصطناعي محظور في العديد من البلدان العربية، ولكن نحن في متجرنا نقدم حسابات مفعلة تعمل بدون الحاجة لاستخدام VPN ما يتيح لك الوصول الكامل إلى خدماته في أي دولة.
وبعد الشراء سنتواصل معك عبر الواتساب لإرسال كلمة مرور الحساب، وسيكون الحساب خاص بك بالكامل مع إمكانية تغيير كلمة المرور لضمان الخصوصية، وتتميز حسابات شات جي بي تي بعدة مميزات منها كتابة الكود البرمجي مع شرحه، كتابة المقالات عن أي موضوع، حل الواجبات الجامعية، كتابة القصص والروايات، تحديد مشاكل الكود البرمجي (Debugging)، الترجمة، ودعمه للغتين العربية والإنجليزية.
السعر : 12 ريال
ماهو روبوت الدردشة ؟
هي برامج تُستخدم لأتمتة المحادثات مع المستخدمين حيث يمكن برمجتها لتقديم استجابات متنوعة بناءً على اختيارات المستخدم أو طلباته، ويمكن لروبوت الدردشة الإجابة على استفسارات المستخدمين حول خدمات الشركة، أو تقديم معلومات عن ميزات معينة.
ورغم أن بعض روبوتات الدردشة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، إلا أن الأغلبية منها مبرمجة باستجابات محددة مسبقاً ضمن أشجار محادثة مدمجة، وتوفر العديد من الأدوات والشركات حلولاً تُمكّن المسوقين وأصحاب الأعمال من بناء أشجار المحادثة الخاصة بهم بسهولة دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة أو مهارات تقنية متقدمة.
ماهو التسويق عبر روبوتات الدردشة ؟
هي استراتيجية تستخدم روبوت الدردشة لترويج الأعمال التجارية وقد ازدادت شعبيتها بشكل كبير بعد دمج فيسبوك لهذه الميزة في تطبيق ماسنجر للمراسلة، إذ تعتمد هذه الاستراتيجية على استخدام روبوتات الدردشة لضمان الرد الفوري على استفسارات العملاء، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
الإضافة إلى ذلك تتيح روبوتات الدردشة توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات بفعالية، من خلال تقديم دعم مخصص ومباشر، وبالتالي يعزز من كفاءة العمليات التسويقية ويتيح للشركات الوصول إلى جمهور أوسع بطرق مبتكرة وفعالة.
كيفية صناعة برنامج روبوت دردشة شخصي
اختيار البرنامج المفضل
لبدء بناء روبوت الدردشة الخاص بك، الخطوة الأولى هي اختيار البرنامج المناسب، حيث هناك العديد من البرامج المتاحة، ولكن أكثرها شهرة وسهولة في الاستخدام هما Chatfuel وManyChat، خصوصًا للمبتدئين الذين لا يمتلكون خبرة في البرمجة.
Chatfuel هو برنامج قوي يمكنه التعامل مع المهام المعقدة بفضل واجهته البسيطة ولكنها متقدمة، ومن جهة أخرى يقدم ManyChat مجموعة من الأدوات المجانية التي تجعل من السهل بناء روبوت الدردشة الخاص بك بسرعة.
ويمنحك ManyChat القدرة على إنشاء قائمة بوت مخصصة بسهولة، مما يجعله الخيار المثالي للمبتدئين، والاختيار بين هذين البرنامجين يعتمد على احتياجاتك وميزانيتك لكن كلاهما يوفر أدوات قوية لتصميم روبوت دردشة فعال وجذاب.
التخطيط من أجل تجربة الدخول
الانطباع الأول الذي يحصل عليه المستخدم عند التفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بك مهم جدًا، لهذا السبب من الضروري أن تكون رسالة الترحيب الخاصة بك قصيرة، مشوقة وغنية بالمعلومات ورسالة الترحيب هي الرسالة الأولى التي يراها المستخدم عند فتح نافذة الدردشة، ويجب أن تكون مصممة لتجذب انتباهه وتشجعه على التفاعل مع الروبوت.
ويمكن أن تتضمن رسالة الترحيب نبذة قصيرة عن الخدمات التي يقدمها الروبوت أو حتى دعوة لاتخاذ إجراء معين مثل طرح سؤال أو استكشاف قائمة الخيارات المتاحة، والهدف هو خلق تجربة أولية إيجابية تترك انطباعًا جيدًا لدى المستخدم وتشجعه على الاستمرار في التفاعل مع الروبوت.
إنشاء قائمة رئيسية
تعد القائمة الرئيسية عنصرًا حيويًا في تصميم روبوت الدردشة فهي التي توجه المستخدمين وتعرض عليهم الخيارات المتاحة بطريقة منظمة وسلسة، ومن خلال إعداد قائمة رئيسية شاملة، يمكنك توجيه المستخدمين بسهولة إلى مختلف الأجزاء والخدمات التي يقدمها الروبوت.
كما يجب أن تكون هذه القائمة واضحة وسهلة الاستخدام، مع أزرار محددة تتضمن إجراءات واضحة مثل "اطلب الآن"، "تعرف على المزيد"، أو "اتصل بنا"، ويمكن إعداد هذه القائمة باستخدام أدوات التنفيذ المتوفرة في برامج مثل Chatfuel وManyChat والتي تتيح لك تخصيص الأزرار والإجراءات المرتبطة بها بسهولة.
تحديد الكلمات المفضلة
تلعب الكلمات الرئيسية دورًا محوريًا في كيفية تفاعل روبوت الدردشة مع المستخدمين ومن خلال إعداد قائمة من الكلمات الرئيسية، يمكنك برمجة الروبوت للرد على مجموعة متنوعة من الاستفسارات والطلبات بشكل مناسب.
على سبيل المثال يمكنك تعيين كلمة "تسليم" لتوجيه المستخدم إلى معلومات الشحن، أو "شراء" للبدء في عملية الشراء، وفي ManyChat هناك كلمات مفتاحية افتراضية مثل "ابدأ" و"اشتراك" أو "إيقاف" و"إلغاء الاشتراك" التي يمكن تخصيصها لتلبية احتياجاتك، وهذه الكلمات المفتاحية تساعد في تحسين دقة وسرعة استجابة الروبوت، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة ومفيدة.
تحسين تسلسلات الرسائل
هي إحدى الأدوات الرئيسية لبناء تجربة مستخدم متميزة في روبوتات الدردشة، حيث تسلسلات الرسائل تتيح لك تحديد كيفية توجيه المستخدم عبر خطوات متتابعة بناءً على تفاعله مع الروبوت ويمكنك تصميم تسلسلات تستجيب لسلوك المستخدم، مثل إرسال رسائل متابعة، تذكيرات أو تقديم عروض خاصة.
كما أن تحسين هذه التسلسلات يتطلب التفكير في الرحلة التي ترغب أن يأخذها المستخدم، وتخطيط الخطوات بشكل منطقي ومفيد، لذا كل تسلسل يجب أن ينتهي بإجراء يحقق فائدة للمستخدم، سواء كان ذلك الحصول على معلومات إضافية، إتمام عملية شراء أو التسجيل في خدمة معينة.
وضع الرد الافتراضي
الرد الافتراضي هو خطوة اختيارية لكنها مفيدة للغاية، حيث يضمن أن روبوت الدردشة يكون جاهزًا للرد على الاستفسارات غير المتوقعة أو الاختبارات من قبل المستخدمين، فالردود الافتراضية تساعد في تجنب صمت الروبوت عند تلقي أسئلة غير متوقعة.
ويمكن أن تتضمن الردود الافتراضية إرشادات لتوجيه المستخدم إلى خدمة العملاء الحقيقية، أو معلومات عامة قد تكون مفيدة، وهذه الخطوة تساعد في الحفاظ على التفاعل المستمر وتوفير إجابات حتى في الحالات التي لا يكون الروبوت مبرمجًا للتعامل معها بشكل مباشر.
اهمية روبوت الدردشة
خدمة العملاء متاحة دائما
في عالم مترابط على مدار الساعة، يتوقع العملاء الحصول على الدعم والمعلومات في أي وقت من اليوم، وقد لا يكون فريق الدعم البشري متاحًا دائمًا، ولكن روبوتات الدردشة الذكية تسد هذه الفجوة بتقديم خدمات الدعم على مدار الساعة.
وبغض النظر عن الوقت أو اليوم، يمكن للعملاء الوصول إلى الروبوتات للحصول على معظم المعلومات التي يحتاجونها، وهذه الروبوتات قادرة على الإجابة عن استفسارات العملاء المتكررة وتقديم المساعدة الفورية، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر.
تسهيل التواصل المباشر
لا أحد يحب الانتظار لفترات طويلة للحصول على حل لمشكلته، وعندما يواجه العميل مشكلة ولا يتم حلها في الوقت المناسب، يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحباطه وتضرر سمعة العلامة التجارية وفي هذا السياق توفر روبوتات الدردشة المدمجة في أنظمة دعم العملاء حلاً مثاليًا.
حيث هذه الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، قادرة على تحليل الأسئلة الواردة من العملاء والرد بإجابات ملائمة على الفور، كما يمكنها معالجة مجموعة واسعة من الاستفسارات بسرعة وفعالية وهذا يقلل من أوقات الانتظار ويضمن تجربة أفضل للعملاء.
التقليل من التفاعل بين الأشخاص والعملاء
تقليل الوقت والموارد المستهلكة في التعامل مع استفسارات العملاء من أهم مميزات روبوت الدردشة فهو أمر ضروري لأي عمل يرغب في زيادة كفاءته، حيث يمكن تخفيض الوقت الذي يقضيه الموظفون في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل كبير.
وهذه الروبوتات قادرة على التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات عبر مختلف القنوات مثل المكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة، والنتيجة هي توفير الوقت والمال للموظفين، حيث يمكنهم التركيز على مهام أكثر تعقيدًا وتخصصًا بينما تتولى الروبوتات التعامل مع الاستفسارات الروتينية.
التسويق أكثر استهدافاً
تسهم روبوتات الدردشة بشكل كبير في تحقيق هذه الأهداف من خلال تبسيط الاتصال مع العملاء وبناء ثقة أكبر بالعلامة التجارية، حيث يمكن للروبوتات القضاء على المهام المملة وتقديم دعم مخصص وفوري.
بالإضافة إلى ذلك تتيح روبوتات الدردشة للشركات استهداف الأشخاص المهتمين بمنتجات أو خدمات جديدة في الوقت المناسب وبالطريقة المناسبة، وهذا التسويق المستهدف يزيد من فعالية الحملات التسويقية ويضمن تحقيق نتائج أفضل.
مساعدة العملاء
الكثير من العملاء يشعرون بالارتباك أو الانزعاج عند الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر الهاتف، حيث تعتبر هذه المكالمات غير مريحة وتستغرق وقتًا طويلاً، هنا يقدم روبوت الدردشة حلًا بديلاً أكثر فعالية وسرعة.
وبناءً على دراسات متعددة، يفضل الناس الدردشة المباشرة باستخدام روبوتات الدردشة لأنها توفر استجابة فورية وتساعد في حل المشكلات بسرعة، وهذه الروبوتات مجهزة لتقديم الدعم عبر العديد من القنوات وبطرق متعددة، وهذا يضمن حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها بأكثر الطرق كفاءة.
تجربة أفضل للعملاء
روبوتات الدردشة تتيح للشركات تقديم تجربة محسنة للعملاء من خلال تبسيط وتسهيل عملية الشراء، حيث يمكن لهذه الروبوتات تقديم معلومات إضافية عن المنتجات، توفير أكواد الخصم ومنح العملاء المزيد من الخيارات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة مشاركة فيديوهات تعليمية أو ترويجية متعلقة بالمنتجات، وذلك يساعد العملاء في اتخاذ قرارات شراء مدروسة، وهذه القدرات المتعددة تسهم في تحسين تجربة العميل بشكل شامل، حيث يحصل العملاء على الدعم والمعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة.
المساهمة في تنمية عملك
إحدى أكبر فوائد روبوتات الدردشة هي قدرتها على مساعدة الشركات في تنمية أعمالها. من خلال تحسين تفاعل العملاء وخلق تجارب شخصية مع المستهلكين، تزيد هذه الروبوتات من قاعدة العملاء وتساهم في زيادة المبيعات.
ويمكن لروبوتات الدردشة تقديم توصيات تسوق موثوقة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وسجل الشراء الخاص بهم، مما يزيد من فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي، وبفضل قدرتها على التنبؤ بسلوك العميل، يمكن استخدام الروبوتات لإرسال الإشعارات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
بالإضافة إلى ذلك يساعد روبوت الدردشة الشركات على جمع وتحليل ملاحظات العملاء بفعالية، مما يمكنهم من تحسين منتجاتهم وخدماتهم بشكل مستمر، وبالتالي رفع قيمة العلامة التجارية وجذب انتباه المزيد من العملاء.
في الختام تعتبر استراتيجيات التسويق باستخدام روبوت الدردشة من الأدوات الحديثة والفعالة التي تساهم بشكل كبير في تعزيز التفاعل مع العملاء وتحقيق أهداف الأعمال التجارية، حيث تتيح روبوتات الدردشة للشركات تقديم خدمة عملاء متواصلة على مدار الساعة، وبدوره يحسن من رضا العملاء ويزيد من ولائهم، وبفضل قدرتها على معالجة استفسارات العملاء بسرعة ودقة.
