• جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر ديجيتال بلس هي منتجات وخدمات رقمية يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا.
• بسبب طبيعتها الرقمية، لا يمكن استرجاعها أو إعادتها كأي منتج ملموس تقليدي.
• بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على أن المنتج رقمي ويتم تسليمه إلكترونيًا وفق هذه السياسة.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي اشتراك أو مفتاح رقمي بعد إرسال بيانات التفعيل أو تنفيذ الخدمة على حساب العميل.
• يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للاسترجاع بمجرد تسليم الخدمة أو إرسال المفتاح أو الدعوة إلى البريد أو الحساب المربوط.
• يُعد “التسليم” متحققًا في أي من الحالات التالية: إرسال بيانات الدخول/التفعيل، إرسال الدعوة وقبولها، أو تسجيل دخول ناجح/بدء استخدام الخدمة.

• إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ عملية التفعيل أو تجهيز الخدمة، يحق لمتجر ديجيتال بلس خصم الرسوم الإدارية ورسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد بحسب مزود الدفع.
• لا يتم قبول أي طلب إلغاء إذا كان المتجر قد بدأ فعليًا بتنفيذ الطلب أو تجهيز الخدمة لحساب العميل.

يمكن النظر في استبدال الخدمة في الحالات التالية فقط:
• إذا كان المفتاح أو الاشتراك المرسل غير صالح وقت التسليم، مع تقديم إثبات واضح (فيديو يوضح عملية التفعيل كاملة).
• إذا تم إرسال منتج أو خدمة مختلفة بشكل كامل عن المذكورة في الطلب.
في هذه الحالات، يلتزم المتجر بتعويض مناسب أو إعادة إرسال خدمة صحيحة حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
• إدخال العميل بيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب (مثل بريد إلكتروني غير صحيح).
• عدم اتباع العميل لتعليمات التفعيل المذكورة في صفحة المنتج.
• ادعاء عدم استلام الخدمة بعد استخدامها أو تفعيلها أو بعد تحقق “التسليم” وفق البند (2).
• انتهاء مدة الاشتراك أو سوء استخدام الحساب من طرف العميل.
• تغيير رأي العميل بعد إتمام التفعيل.

لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالخدمة، قد يطلب من العميل تقديم:
• فيديو يوضح خطوة التفعيل بالكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
بدون هذه المعلومات، قد يتعذر على المتجر مراجعة الحالة أو تقديم حلول مناسبة.

• يمكنكم التواصل مع فريق دعم ديجيتال بلس عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
• نعمل دائمًا على مساعدة عملائنا وحل أي مشكلات حقيقية تتعلق بالخدمات المقدمة.

• في حال قام العميل بتقديم طلب استرداد عبر البنك/شركة البطاقة بعد استلام الخدمة أو تحقق “التسليم”، يحتفظ متجر ديجيتال بلس بحقه في تقديم جميع الإثباتات اللازمة لإثبات التسليم والاستخدام والاتفاق على شروط المنتج الرقمي، وذلك للجهات المختصة (Shopify Payments/مزود الدفع/البنك).

نسعى لتقديم خدمات رقمية موثوقة وسريعة، ونشكر لكم تفهمكم لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية.