الدردشة الحية في الأعمال التجارية هي وسيلة تواصل عبر الإنترنت تتيح للعملاء الاتصال المباشر مع ممثلين من الشركات في الوقت الفعلي، هذه الخدمة تتضمن نافذة دردشة تظهر على موقع الويب أو عبر تطبيقات الهواتف الذكية، حيث يمكن للعملاء إرسال واستقبال الرسائل بشكل فوري، وتعتبر الدردشة الحية أداة فعالة لتحسين تجربة العملاء، حيث تتيح لهم الحصول على إجابات سريعة واستفساراتهم في الوقت المناسب.
وفي هذه المقالة وعبر ديجيتال بلس سنتناول بشكل مُفصل ما هي الدردشة الحية بدءًا من العمليات المعقدة التي تجعلها فعالة إلى الميزات الرائدة التي تميزها عن غيرها من أدوات التواصل، كما سنسلط الضوء على الفرق بين الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وكيف يساهم الذكاء الاصطناعي في تطوير هذا المجال.
تُعد "الدردشة الحية" وسيلة فعالة لتحسين تجربة العملاء على موقعك الإلكتروني. من خلال استخدام هذه الخدمة، يمكنك توفير دعم فوري للمستخدمين، مما يسهم في حل مشاكلهم بسرعة ويعزز من رضاهم عن الخدمة.
ما هي الدردشة الحية ؟
تعد الدردشة المباشرة رمزًا للاتصال الفوري في العصر الرقمي، حيث تتيح للشركات تجاوز الحواجز التقليدية والتفاعل مع عملائها في الوقت الحقيقي، وهذا النظام المتكامل في مواقع الويب يمثل أكثر من مجرد نافذة محادثة؛ إنه واجهة حيوية تمكن العملاء من الوصول الفوري إلى ممثلي الشركة، سواء كان ذلك للدعم الفني أو خدمة العملاء.
وما يميز الدردشة المباشرة هو قدرتها على تقديم استجابة سريعة ومخصصة، متجاوزة القيود التي تفرضها رسائل البريد الإلكتروني وأوقات الانتظار الطويلة للمكالمات الهاتفية، حيث إنها قناة حوار ديناميكية يمكنها تعزيز المشاركة بطرق مبتكرة، سواء من خلال تحفيز العميل أو من خلال ظهور استباقي لتقديم المساعدة.
وفي هذا السياق أصبحت الدردشة المباشرة أداة لا غنى عنها للشركات التي تتطلع إلى تلبية التوقعات المتزايدة لعملائها وتحويل كل تفاعل إلى فرصة لترك انطباع إيجابي وتعزيز الولاء.
فوائد الدردشة الحية
تعزيز تجربة العملاء
يتوقع العملاء حلولًا فورية لتلبية احتياجاتهم، وتبرز الدردشة المباشرة كأداة مثالية لتلبية هذه التوقعات، حيث يشير تقرير اتجاهات تجربة العملاء لعام 2020 إلى أن 28% من العملاء يتوقعون الحصول على ردود خلال خمس دقائق، وهو ما يعكس مدى أهمية الاستجابة السريعة في تعزيز تجربة العملاء.
كما تتجاوز الدردشة المباشرة حدود التواصل التقليدي، حيث تتيح للعملاء الوصول إلى الدعم في الوقت الفعلي مباشرة من موقع الويب ويلغي الحاجة إلى التنقل بين الصفحات أو الانتظار الطويل.
وهذه الواجهة التفاعلية لا تسهل فقط عملية حل المشكلات، بل تضيف أيضًا قيمة إيجابية لتجربة العميل مع العلامة التجارية، بالإضافة إلى ذلك يتيح نظام الدردشة المباشرة تبادل الروابط والمستندات ولقطات الشاشة الأمر الذي يرفع من مستوى رضا العملاء ويعزز ولاءهم على المدى البعيد.
دعم الأعمال الجيدة
يوفر دعم الدردشة المباشرة للشركات فرصة لتوسيع نطاق خدماتها بطريقة فعالة دون الحاجة إلى زيادة الموارد بشكل متناسب، حيث تتيح القدرة على التعامل مع عدة محادثات في وقت واحد للوكلاء تقديم خدمة سريعة ومتعددة فيقلل من أوقات الانتظار ويزيد من الكفاءة التشغيلية.
وعلى المستوى الاستراتيجي تساعد الدردشة المباشرة الشركات على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وتجاوز توقعات العملاء، إذ تتيح هذه الأداة حلولًا أسرع مقارنة بالدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
كما يُسهم هذا الأسلوب في تعزيز معدلات رضا العملاء والحفاظ على سمعة الشركة كمزود لخدمة عملاء ممتازة، وتوفر الدردشة المباشرة ميزة استباقية في معالجة مشاكل العملاء، حيث يمكن للشركات التفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي وحل المشكلات قبل أن تتفاقم.
تحديد أوجه معاناة العميل
تُعد الدردشة المباشرة أداة قوية لمشرفي الشركات لفهم تحديات العملاء بعمق، حيث من خلال تحليل بيانات الدردشة، يمكن للمشرفين تحديد نقاط الألم التي يواجهها العملاء واستكشاف طرق مبتكرة لحلها، وهذه البيانات الحيوية تساعد في تطوير استراتيجيات أكثر فعالية لتحسين تجربة العميل، وهذا يساهم في تقديم حلول مخصصة وفعالة تعزز من رضا العميل وتقلل من مستوى الاستياء.
زيادة تحويلات المبيعات
تسهم الدردشة المباشرة بشكل مباشر في تعزيز المبيعات من خلال توفير استجابات سريعة لاستفسارات العملاء فيؤثر بشكل إيجابي على قرار الشراء، وعندما يتمكن وكلاء الدعم من الرد بسرعة وفعالية، يكون العملاء أكثر استعدادًا للقيام بالشراء، وبدوره يؤدي إلى زيادة في المبيعات ومتوسط قيمة الطلب، وهذا الدعم الفوري لا يسهم فقط في تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين، بل يعزز أيضًا من رضا العملاء عن تجربتهم الشرائية.
الاستجابة السريعة
تُعد الدردشة المباشرة من أسرع الوسائل المتاحة لتقديم المساعدة للعملاء، حيث توفر إجابات فورية لاستفساراتهم في الوقت الحقيقي، وهذه السرعة في الاستجابة لا تقتصر على تحسين تجربة العملاء فقط، بل تقلل أيضًا من حجم طلبات الدعم المستقبلية، وعندما يتم حل المشكلات بسرعة وفعالية، يكون العملاء أقل عرضة للشعور بالإحباط.
كسب ولاء العملاء
تغرس الدردشة المباشرة الثقة في نفوس العملاء فتزيد من ولائهم للعلامة التجارية مع مرور الوقت، حيث العملاء الذين يتفاعلون مع الشركة عبر الدردشة قبل الشراء يميلون إلى إنفاق المزيد من المال ويصبحون أكثر استعدادًا للعودة للشراء مجددًا، وهذا النوع من التفاعل يعزز العلاقة بين العميل والشركة.
يمكنك شراء شات جي بي تي من متجر ديجيتال بلس بسعر مميز
اكتشف قوة الذكاء الاصطناعي مع حساب شات جي بي تي 3.5 المقدم من متجر ديجيتال بلس، وهو المنتج الرقمي الذي يجمع بين الذكاء والدقة والاستجابة السريعة، حيث يُمكنك تفعيل حسابك بسهولة على بريدك الإلكتروني الشخصي، ويأتي مفعلاً للعمل في أي دولة دون الحاجة إلى VPN، مع ضمان رسمي 100%.
وبمجرد الشراء ستحصل على تفاصيل حسابك وكلمة المرور عبر الواتساب ليضمن تجربة آمنة وشخصية تمامًا، كما يوفر لك شات جي بي تي إمكانيات هائلة تشمل كتابة الكود البرمجي مع الشرح، كتابة المقالات، حل الواجبات الجامعية، وكتابة القصص أو الروايات، بالإضافة إلى تحديد مشاكل الكود (Debugging) والترجمة بدقة متناهية.
السعر : 12 ريال
طريقة عمل الدردشة الحية
في خضم الحديث حول ما هي الدردشة الحية ؟ تعمل هذه التقنية على تحويل تجربة خدمة العملاء بشكل جذري من خلال تقديم تفاعل مباشر وسلس بين العميل وفريق الدعم، حيث بمجرد وصول العميل إلى موقعك، يظهر رمز دردشة صغير في زاوية الشاشة ليتيح لهم الوصول الفوري إلى فريق الدعم دون الحاجة إلى تحميل أي برنامج.
وهذه الواجهة التي تشبه تطبيقات الدردشة المألوفة، تتيح للعميل طرح استفساراته، وإرفاق الصور أو المستندات مما يضيف لمسة شخصية للمحادثة، ومن جانبهم يتمتع موظفو الدعم بأدوات متقدمة، مثل القدرة على تتبع رحلة العميل على الموقع ورؤية ما يكتبه العميل أثناء الكتابة.
وليس فقط سطح المكتب بل تتيح الدردشة الحية الوصول إلى منصات الأجهزة المحمولة، فيضمن اتصال الفريق في كل الأوقات، وتوفر الدردشة الحية أيضًا ميزة استرجاع المحادثات السابقة فيحافظ على استمرارية تجربة العميل.
كيفية تفعيل الدردشة الحية في متجرك الإلكتروني
إنشاء حساب على منصة حسوب
لبدء تفعيل الدردشة الحية في متجرك الإلكتروني، تحتاج أولاً إلى إنشاء حساب على منصة حسوب، فقم بزيارة موقع حسوب واتبع التعليمات لملء الحقول المطلوبة، حيث لديك خيار التسجيل باستخدام حساب غوغل أو مايكروسوفت الخاص بك، أو يمكنك إدخال معلوماتك يدوياً والموافقة على شروط الاستخدام وبيان الخصوصية.
وبمجرد إكمال التسجيل وتأكيد التفعيل عبر البريد الإلكتروني، ستتمكن من استخدام جميع خدمات منصة حسوب مثل خمسات ومستقل وبيكاليكا وبعيد وغيرها، ويمنحك ذلك وصولاً شاملاً إلى كل ما تقدمه هذه المنصة.
الولوج إلى منصة زيتون
بعد إنشاء حسابك على حاسوب، يمكنك الدخول إلى منصة زيتون باستخدام نفس بيانات الدخول التي أنشأتها، حيث لديك خيار الوصول مباشرةً إلى زيتون عبر الأيقونة المخصصة لها في قائمة خيارات حسوب أو عن طريق زيارة صفحة زيتون الرئيسية والنقر على زر "دخول" الموجود في أعلى الزاوية اليسرى، وهذه الخطوة تتيح لك الوصول إلى كافة أدوات زيتون لإدارة مركز المساعدة والدردشة الحية بفاعلية.
إنشاء مركز المساعدة
قبل أن تتمكن من إضافة الدردشة الحية إلى متجرك، يجب عليك أولاً إنشاء مركز مساعدة في زيتون، فانتقل إلى لوحة التحكم من الشريط العلوي، ثم قم بملء البيانات الأساسية المطلوبة لمركز المساعدة الخاص بك، وستنتقل بعد ذلك إلى نموذج "عرفنا بك" لإدخال معلومات حول شركتك.
وبناءً على الخطة التي تختارها – سواء كانت مجانية أو أساسية أو احترافية – ستتمكن من تخصيص مركز المساعدة بميزات متنوعة مثل تخصيص الهوية البصرية أو تعدد اللغات، وبعد اختيار الخطة المناسبة، يمكنك متابعة باقي الخطوات حتى يتم دمج الدردشة الحية بنجاح في متجرك.
الدخول إلى مركز المساعدة وضبط الإعدادات
بعد إنشاء مركز المساعدة، يمكنك الدخول إليه وإدارة إعداداته باستخدام بيانات الحساب الإداري، وللوصول إلى مركز المساعدة، أدخل النطاق الفرعي الذي حددته أثناء الإنشاء وانتقل إلى لوحة التحكم.
وفي هذه اللوحة، يمكنك تخصيص مظهر المركز، تغيير الشعار والأيقونة، إضافة مستخدمين جدد، وضبط إعدادات اللغة والمعلومات العامة، وهذا التخصيص يضمن أن مركز المساعدة يعكس الهوية البصرية لمتجرك ويوفر تجربة دعم متكاملة لعملائك.
إنشاء دردشة مباشرة وضبط الإعدادات
مع ضبط إعدادات مركز المساعدة، يمكنك الآن البدء بإنشاء الدردشة الحية، وعند إنشاء مركز المساعدة، يتم تلقائيًا إنشاء دردشة مباشرة افتراضية يمكنك تعديلها بما يتناسب مع احتياجات متجرك، لذا انتقل إلى صفحة "الدردشات المباشرة"، وحدد "تعديل" في صف الدردشة الأساسية لضبط الإعدادات وفقاً لما تريده.
وتذكر أن تضيف نطاق متجرك الإلكتروني في قائمة النطاقات لضمان ظهور الدردشة الحية لزوار موقعك، وبعد حفظ التعديلات ستكون الدردشة الحية جاهزة للاستخدام في متجرك الإلكتروني.
الحصول على الكود وإضافته إلى موقعك
لإضافة الدردشة الحية إلى موقعك، قم بالحصول على الكود المولد من مركز المساعدة، وعد إلى صفحة "الدردشات المباشرة"، وانقر على "أنشئ الكود" لتخصيص خصائص ظهور نافذة الدردشة، بعد ذلك انسخ الكود وأضفه إلى موقعك باستخدام إضافة تمكنك من إدراج أكواد جافا سكريبت، مثل "insert header and footer".
حيث لصق الكود في القسم المخصص واحفظ التغييرات، والآن ستظهر أيقونة الدردشة الحية للزوار في واجهة موقعك الأمامية، وهو ما يسمح لهم بالتواصل مع فريق الدعم الفني بكل سهولة.
مميزات الدردشة الحية
إرسال واستقبال الرسائل
يعد زمن الوصول المنخفض في الدردشة الحية عاملاً حاسمًا في تقديم تجربة تواصل فورية وفعالة، حيث من خلال تقليل التأخير بين إرسال واستلام الرسائل، تضمن هذه الميزة تفاعلًا سلسًا يشبه الحوار الطبيعي، كما أن السرعة التي تتسم بها هذه التقنية لا تقتصر على الكفاءة فحسب، بل تعزز أيضًا الثقة والاعتمادية بين العميل والشركة ويجعل التواصل يبدو كما لو كان وجهاً لوجه.
القنوات والرسائل الشخصية
تضفي القنوات العامة والرسائل الخاصة بعدًا جديدًا من المرونة على الدردشة الحية، وتسمح للشركات بتخصيص التواصل بناءً على الاحتياجات المحددة لكل موقف.
بينما تتيح القنوات العامة مناقشة القضايا العامة أو الاستفسارات المشتركة، فإن الرسائل الخاصة توفر بيئة آمنة للتعامل مع المعلومات الحساسة أو القضايا الشخصية، وهذه الديناميكية المتعددة الاستخدامات تعزز قدرة الشركات على إدارة التفاعلات بفعالية وتقديم دعم مخصص يلبي احتياجات العملاء.
الشفافية
ميزة عرض الحالة عبر الإنترنت تضيف مستوى إضافيًا من الشفافية إلى الدردشة الحية، حيث يعرف العملاء فورًا إذا كان الممثل المتاح قادرًا على مساعدتهم، ويساعد هذا على وضع توقعات واقعية للتفاعل ويعزز الشعور بالثقة لدى العملاء، وبالنسبة لفريق الدعم تعد هذه الميزة أداة تنظيمية فعالة تمكنهم من إدارة مهامهم وتقديم الخدمة في الوقت المناسب.
الاتصال التلقائي
إعادة الاتصال التلقائي هي ميزة حيوية تضمن استمرارية المحادثة حتى في حالة انقطاع الاتصال، فبدلاً من فقدان المحادثات أو الاضطرار إلى البدء من جديد، تستعيد هذه الميزة الجلسات بشكل سلس، وهو ما يضمن عدم فقدان أي تفاصيل هامة ويمنح العملاء تجربة خالية من الإحباط، كما تعزز هذه الوظيفة استمرارية الدعم وتجعل من الدردشة الحية أداة موثوقة في تقديم خدمة عملاء متميزة.
صياغة المؤشرات
مؤشرات الكتابة هي لمسة بسيطة لكنها مؤثرة في تعزيز ديناميكية المحادثة في الدردشة الحية، حيث إنها تسمح للعملاء برؤية أن هناك شخصًا يستجيب لاستفساراتهم في اللحظة الراهنة ويقلل هذا من القلق ويجعل الانتظار أكثر احتمالًا، وهذه الميزة تعيد خلق إيقاع المحادثة الطبيعية.
قراءة الإيصالات
هي عنصر أساسي في تعزيز الشفافية والمسؤولية في الدردشة الحية، حيث عندما يرى العميل أن رسالته قد تمت قراءتها، يشعر بالاطمئنان إلى أن طلبه أو استفساره يحظى بالاهتمام اللازم، وبالنسبة للشركات، تعتبر هذه الميزة أداة فعالة لتتبع التفاعلات وضمان عدم تجاهل أي استفسار.
مشاركة الملفات والصور
تعد مشاركة الملفات والصور مباشرة داخل نافذة الدردشة الحية ميزة حاسمة لتحسين كفاءة التواصل، وبدلاً من الاعتماد على قنوات منفصلة، يمكن للعملاء وممثلي الدعم تبادل الصور والمستندات والملفات الأخرى بسرعة وسهولة.
ردود الفعل
تعزز ردود الفعل مثل الرموز التعبيرية وملفات GIF من تعبيرية التواصل في الدردشة الحية، وتتيح هذه الميزة للعملاء التعبير عن مشاعرهم بشكل مباشر، ويضفي هذا طابعًا شخصيًا على التفاعل، كما تسهم في تخفيف حدة الحوار وإضافة لمسة من الدفء إلى التفاعلات الرقمية.
الرسائل المستهدفة
الرسائل المستهدفة هي أداة فعالة لتوجيه الاتصالات بدقة داخل الدردشة الحية، وسواء كان الهدف هو فرد معين أو مجموعة معينة، تتيح هذه الميزة إرسال الرسائل المناسبة مباشرة إلى الجهة المعنية.
الأدوار والأذونات
تتيح ميزة الأدوار والأذونات للشركات إدارة بيئة الدردشة الحية بفعالية من خلال تحديد مستويات الوصول المختلفة للمستخدمين، وهذه الميزة تمنح الشركات القدرة على التحكم في ما يمكن لكل عضو في فريق الدعم رؤيته والقيام به، ويساعد ذلك على تنظيم التفاعلات وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، خاصة في البيئات الكبيرة أو الفرق متعددة الأفراد.
المصادقة
تعتبر المصادقة في الدردشة الحية عنصرًا أساسيًا في ضمان أمان وسرية المحادثات، ومن خلال التأكد من هوية المستخدمين، تضمن هذه الميزة أن تكون التفاعلات محمية وآمنة.
تحرير وحذف الرسائل
تحرير الرسائل أو حذفها في الدردشة الحية يمنح المستخدمين المرونة التي يحتاجونها لتصحيح أو تحديث المعلومات في الوقت الحقيقي، وهذه الميزة تضمن أن تظل المحادثات دقيقة وذات صلة.
تحريك الإخطارات
تضمن الإشعارات الفورية في الدردشة الحية بقاء المستخدمين على اطلاع دائم بالتحديثات والرسائل الجديدة، حتى عندما يكونون بعيدين عن النظام الأساسي، كما تساهم هذه الميزة في الحفاظ على التواصل المستمر وتعزز من استجابة العملاء.
تخزين الرسائل
يعتبر سجل الرسائل وتخزينها ميزة لا غنى عنها للحفاظ على استمرارية وسياق المحادثات، حيث من خلال القدرة على الرجوع إلى المحادثات السابقة، يمكن للشركات متابعة القضايا والردود بسهولة فيضمن عدم فقدان أي تفاصيل مهمة وتحقيق تجربة خدمة عملاء متكاملة.
عيوب الدردشة الحية
الجمهور الأكبر سناً
العملاء الأكبر سناً لا يفهمون ما هي الدردشة الحية ؟ فهم قد يواجهون صعوبة في التفاعل معها، ومن أجل تلبية احتياجات هؤلاء العملاء، من الأفضل تقديم خيارات تواصل بديلة مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني، لضمان تجربة مستخدم شاملة ومريحة للجميع.
ساعات الذروة
على الرغم من أن الدردشة المباشرة قد تقلل من ضغط التواجد مقارنةً بخدمة دعم العملاء عبر المكالمات الهاتفية، إلا أن الطلب يرتفع خلال ساعات الذروة، لذلك تحتاج الشركات إلى ضمان وجود موظفين كافيين خلال هذه الأوقات لتقديم الدعم اللازم ومواكبة حجم الطلب.
الاستجابة فورية
تعد الدردشة المباشرة وسيلة مثالية للحصول على ردود سريعة، حيث يتوقع العملاء استجابة في غضون 30 إلى 60 ثانية، ولتحقيق ذلك من الضروري أن يكون هناك عدد مناسب من الموظفين لتلبية الطلبات بسرعة وكفاءة.
الاتصال بالإنترنت
مثلما هو الحال مع المكالمات الهاتفية، تتطلب الدردشة المباشرة اتصالاً دائماً بالإنترنت، هذا يعني أنه يجب على الشركات ضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين خلال أوقات الذروة لتلبية احتياجات العملاء، وهذه الحاجة إلى التواجد المستمر قد تترجم إلى تكاليف إضافية.
التحقق من الهوية
في حالات معينة مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، قد يكون من الصعب التحقق من هوية المستخدمين بشكل آمن عبر الدردشة المباشرة، ويتطلب الأمر في بعض الأحيان استخدام قنوات اتصال إضافية مثل المكالمات الهاتفية لضمان الأمان والحماية من الاحتيال.
الفرق بين الدردشة الحية وروبوت الذكاء الاصطناعي
روبوت الذكاء الاصطناعي
يتمتع بتوافر دائم على مدار الساعة ويضمن الاستجابة الفورية دون الحاجة إلى انتظار، كما يمتاز بقدرته على التوسع بشكل كبير، حيث يمكنه التعامل مع عدد غير محدود من الاستفسارات في وقت واحد.
وبفضل التعلم المستمر من التفاعلات السابقة، يتحسن أداؤه مع مرور الوقت ويؤدي إلى تقديم استجابات دقيقة وموحدة باستمرار، ويتميز أيضًا بتكامل سهل مع الأنظمة الأخرى وتوفير تكلفة فعّال على المدى الطويل، ويمكن برمجته لدعم لغات متعددة ومعالجة المهام المتعددة بكفاءة وسرعة.
الدردشة الحية
توفر تفاعلًا إنسانيًا مباشرًا، حيث يتميز الوكلاء البشريون بقدرتهم على تخصيص الردود بناءً على معرفتهم وخبرتهم، كما تتيح الدردشة الحية تخصيصًا عميقًا وتقديم حلول شخصية بناءً على السياق الفعلي والتفاعل السابق مع العملاء، ومع ذلك يعتمد توفرها ووقت الاستجابة على وجود الوكلاء وتوافرهم.
الأسئلة الشائعة حول ما هي الدردشة الحية
كيف يمكنك دمج الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني؟
اختر برنامج دردشة مباشر مناسب، ثم دمجه في موقعك باستخدام مكون إضافي أو بضعة أسطر من التعليمات البرمجية، لذا قم بتخصيص نافذة الدردشة لتلائم علامتك التجارية، واضبط إعدادات التحيات التلقائية وساعات الدعم والتوجيه.
ما الفرق بين الدردشة المباشرة والمراسلة؟
الدردشة المباشرة توفر تواصلاً فورياً في الوقت الحقيقي على مواقع الويب، بينما المراسلة قد تشمل قنوات غير فورية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، حيث لا يتوقع الرد السريع.
هل الشات بوت هو نفسه الدردشة المباشرة؟
لا، الشات بوت هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات والتعامل مع استفسارات بسيطة، بينما الدردشة المباشرة تتيح تواصلًا مباشرًا في الوقت الحقيقي مع وكلاء بشريين.
ما هو دعم عملاء الدردشة المباشرة؟
دعم عملاء الدردشة المباشرة يعني تقديم المساعدة الفورية عبر نظام دردشة مباشر على موقع ويب، حيث يتفاعل الوكلاء البشريون مع العملاء لحل استفساراتهم بسرعة.
كيف تختار بين الدردشة المباشرة والشات بوت؟
استخدام الشات بوت للرد على الاستفسارات الروتينية والدعم على مدار الساعة، بينما تفضل الدردشة المباشرة للتعامل مع الاستفسارات المعقدة التي تحتاج إلى لمسة بشرية، وهذا النهج المختلط يجمع بينهما لتقديم أفضل تجربة عملاء.
كيف تقيس فعالية الدردشة الحية؟
قيّم فعالية الدردشة المباشرة عبر تتبع مقاييس مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء، ومعدلات ترك الدردشة، وعدد الاستعلامات المحلولة.
كيف يمكنك تحسين تفاعل الشات بوت الخاص بك؟
اجعل الشات بوت سهل الاستخدام، مزودًا بنبرة محادثة وداعمًا لمجموعة متنوعة من الاستفسارات، وقم بتحديثه بانتظام بناءً على بيانات تفاعل العملاء وضمن الانتقال السلس إلى الدعم البشري عند الحاجة.
في الختام الحديث حول ما هي الدردشة الحية ؟ تعتبر هذه الأداة قوية في تعريف كيفية تقديم خدمة العملاء على الإنترنت، حيث من خلال تمكين التواصل الفوري والسلس بين العملاء وفريق الدعم، تساهم الدردشة الحية في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز رضا العملاء.
